TERMS AND CONDITIONS
Website Legal Policy | English & Bahasa Indonesia
Effective date: 29 July 2026 | Last updated: 29 July 2026
ENGLISH VERSION
Welcome to Silk & Spice. These Terms and Conditions (“Terms”) govern your access to and use of www.silkspiceparfum.com (the “Website”), as well as purchases made from Silk & Spice through the Website.
The Website and products offered through it are operated and sold by PT. Sutra Nusantara Abadi, trading as Silk & Spice (“Silk & Spice,” “we,” “us,” or “our”).
By accessing the Website, creating an account, or placing an order, you confirm that you have read, understood, and agreed to these Terms. If you do not agree, please do not use the Website or place an order.
1. Eligibility
You must be at least 18 years old and legally capable of entering into a binding agreement to place an order. If you are under 18, you may use the Website and make a purchase only with the involvement and consent of a parent or legal guardian.
2. Account and Customer Information
You may be required to provide your name, telephone number, email address, delivery address, and other information needed to process your order.
You agree to:
• provide accurate, complete, and current information;
• keep your account credentials confidential;
• promptly update any information that changes; and
• accept responsibility for activity conducted through your account, except where caused by our fault or a security incident for which we are legally responsible.
Please contact us immediately if you believe your account or personal information has been used without authorization.
3. Products and Product Information
We make reasonable efforts to present product descriptions, sizes, ingredients, packaging, prices, and images accurately. However:
• screen settings, photography, and lighting may cause colors or appearance to vary slightly;
• packaging may be updated without prior notice, provided the product remains substantially the same;
• fragrance character, projection, and longevity may vary depending on skin chemistry, climate, application, storage, and other individual factors; and
• minor variations that do not affect product quality or function will not automatically constitute a defect.
Product availability is not guaranteed. We may limit quantities, discontinue products, or correct genuine typographical, pricing, or product-information errors, subject to applicable law.
4. Prices, Taxes, Promotions, and Vouchers
Prices are displayed in Indonesian Rupiah (IDR) unless another currency is clearly stated. The final amount payable, including applicable taxes, shipping charges, discounts, or other fees, will be shown before you confirm payment.
Promotions, vouchers, discount codes, gifts, samples, tester offers, and loyalty benefits:
• are valid only during the stated promotional period;
• may be subject to minimum purchase, product, customer, channel, or quantity requirements;
• cannot be exchanged for cash unless required by law;
• may not be combined unless expressly stated; and
• may be withdrawn, corrected, or cancelled where there is fraud, misuse, or a genuine technical or pricing error, subject to applicable law.
Offer-specific conditions displayed with a promotion form part of these Terms.
5. Orders and Contract Formation
Submitting an order is an offer to purchase the selected products. An automated order confirmation only confirms that we have received your order; it does not necessarily mean that the order has been accepted.
A binding sales contract is formed when:
• payment has been successfully authorized or received; and
• we send confirmation that the order has been accepted or dispatched,
whichever occurs first, unless applicable law provides otherwise.
We may decline or cancel an order before dispatch if:
• a product is unavailable;
• payment cannot be verified or is suspected to be unauthorized;
• the delivery information is incomplete or invalid;
• purchase limits have been exceeded;
• there is a genuine pricing, description, or system error;
• we reasonably suspect fraud, resale abuse, or unlawful activity; or
• we cannot lawfully complete the transaction.
If we cancel an order after receiving payment, we will refund the amount paid for the cancelled item or order using the original payment method, unless another method is agreed with you.
6. Payment
You may pay using the methods shown at checkout. Payment services may be provided by independent payment processors and may be subject to their additional terms.
You confirm that:
• you are authorized to use the selected payment method;
• the payment information you provide is accurate; and
• sufficient funds or credit are available.
We do not ask customers to provide passwords, one-time passwords (OTPs), PINs, or full card-security codes through chat, email, or social media. You are responsible for keeping this information secure.
7. Shipping and Delivery
We will deliver to the address accepted at checkout. Please check the recipient name, telephone number, postal code, and complete address before confirming your order.
Delivery estimates are provided in good faith but are not guaranteed unless expressly stated. Delivery may be affected by courier operations, weather, public holidays, remote-area access, customs, force majeure events, or other matters beyond our reasonable control.
You must notify us promptly if:
• tracking shows the parcel as delivered but you have not received it;
• the parcel appears lost or materially delayed; or
• the package arrives damaged, incomplete, or incorrect.
Where international delivery is available, the customer may be responsible for import duties, taxes, customs charges, or local fees unless checkout expressly states otherwise. The customer must also ensure that the products may lawfully be imported into the destination country.
8. Order Changes and Cancellations
Please contact Customer Service as soon as possible if you wish to change or cancel an order. We will try to assist, but we cannot guarantee changes or cancellation after an order has been processed, packed, or handed to the courier.
If an order cannot be cancelled, you may still have return, replacement, refund, or other rights under Section 9 and applicable consumer-protection law.
9. Returns, Exchanges, and Refunds
Nothing in these Terms limits your mandatory rights under Indonesian consumer-protection law.
9.1 Products that are damaged, defective, incorrect, expired, or not as agreed
If a product is damaged, defective, expired, incorrect, contains a hidden defect, or is materially inconsistent with the order or electronic contract, please contact us no later than two (2) business days after receipt, or within any longer mandatory period provided by applicable law.
Please provide:
• your name and order number;
• a description of the issue; and
• reasonable supporting evidence, such as clear photographs or an unboxing video, where available.
An unboxing video may help us resolve a claim more quickly, but its absence will not automatically remove any right you have under applicable law.
After reviewing the claim, we may provide, as appropriate:
• replacement of the affected product;
• exchange for an agreed product;
• repair, where relevant;
• store credit, if you agree; or
• a full or partial refund.
Where the product is non-conforming due to our error or as otherwise required by law, reasonable return-delivery costs will be borne by us.
9.2 Change-of-mind requests
For hygiene, safety, and product-integrity reasons, opened or used fragrance, cosmetic, tester, decant, sample, or personal-care products generally cannot be returned solely because of a change of mind, dislike of the fragrance, or a difference in personal preference.
We may accept a change-of-mind return for a sealed, unused, undamaged, and resaleable product at our discretion or under a separately published return policy. Any acceptance does not limit statutory rights relating to defective or non-conforming products.
9.3 Return requirements
Where a return is approved, the product should be returned with its original packaging, accessories, gifts, and proof of purchase where reasonably possible. Do not send a return before receiving instructions from Customer Service.
9.4 Refund processing
Approved refunds will normally be initiated to the original payment method within seven (7) business days after we approve the refund or receive and inspect the returned product, as applicable. The time required for the funds to appear may depend on the bank, card issuer, e-wallet, or payment provider.
Shipping charges are refundable only where required by law, where the entire order is cancelled before dispatch, or where the return results from our error.
10. Product Use, Safety, and Storage
Silk & Spice fragrances are for external use only. Please:
• follow all product-label instructions and warnings;
• keep products away from eyes, flames, heat, and children;
• avoid use on irritated or damaged skin;
• discontinue use and seek appropriate medical advice if irritation or an adverse reaction occurs; and
• store products upright in a cool, dry place away from direct sunlight and extreme temperatures.
Ingredient sensitivities and allergic reactions vary between individuals. Customers with known sensitivities should review the ingredient information and seek professional advice where appropriate before use.
Website content is general product information and is not medical advice.
11. Website Use and Prohibited Conduct
You may use the Website only for lawful personal or business purchasing purposes. You must not:
• violate any applicable law or third-party right;
• attempt unauthorized access to the Website, accounts, servers, or data;
• introduce malware or interfere with Website security or operation;
• scrape, copy, reproduce, or commercially exploit Website content without permission;
• submit false, misleading, fraudulent, or abusive orders or claims;
• misuse promotions, vouchers, refunds, or payment systems; or
• impersonate another person or misrepresent your identity or authority.
We may restrict access, suspend an account, cancel affected orders, or take lawful action where reasonably necessary to protect customers, our business, or the Website.
12. Intellectual Property
The Website and its contents—including the Silk & Spice name, trademarks, logos, product names, fragrance stories, photographs, packaging, graphics, text, videos, layout, and design—are owned by or licensed to PT. Sutra Nusantara Abadi and are protected by applicable intellectual-property laws.
You may view and use the Website for personal, non-commercial purposes. No content may be copied, modified, distributed, republished, sold, licensed, or commercially used without our prior written permission, except as permitted by law.
13. Reviews and Customer Content
If you submit a review, photograph, comment, testimonial, or other content, you confirm that:
• it is truthful and based on your genuine experience;
• you own it or have permission to submit it;
• it does not infringe another person’s rights;
• it is not unlawful, defamatory, discriminatory, obscene, deceptive, or malicious; and
• it does not contain confidential information or malicious code.
You grant us a non-exclusive, worldwide, royalty-free license to use, reproduce, adapt, display, and share that content for operating and promoting Silk & Spice, subject to applicable privacy and consumer laws. We will not present sponsored or incentivized content as independent where disclosure is required.
14. Third-Party Services and Links
The Website may use or link to third-party services, including payment gateways, couriers, marketplaces, social-media platforms, analytics providers, and external websites.
We are not responsible for a third party’s separate website, content, privacy practices, availability, or terms, except to the extent we remain legally responsible for a service used to fulfil your order.
15. Privacy and Electronic Communications
We process personal data to operate the Website, process and deliver orders, provide customer service, prevent fraud, meet legal obligations, and—where permitted—send marketing communications.
Personal data will be handled in accordance with our Privacy Policy and applicable Indonesian data-protection law. Where consent is required for marketing, you may withdraw it through the unsubscribe method provided or by contacting us.
By placing an order, you agree to receive transactional communications relating to payment, order status, delivery, product safety, returns, and customer service. Transactional messages are not marketing messages.
16. Website Availability and Changes
We aim to keep the Website accurate, secure, and available, but uninterrupted or error-free access cannot be guaranteed. We may maintain, update, suspend, or modify any part of the Website where reasonably necessary.
We may correct errors or update information without prior notice. If a change materially affects an accepted order, we will contact you and respect your applicable legal rights.
17. Disclaimer
To the maximum extent permitted by law, the Website and its content are provided on an “as available” basis. We do not guarantee that:
• the Website will always be uninterrupted or error-free;
• every product will always be available; or
• a fragrance will perform identically on every person.
Nothing in these Terms excludes any guarantee, representation, obligation, or consumer right that cannot legally be excluded.
18. Limitation of Liability
Nothing in these Terms excludes or limits liability for fraud, wilful misconduct, gross negligence, personal injury caused by negligence, breach of mandatory consumer rights, or any liability that cannot lawfully be excluded.
To the extent permitted by law, Silk & Spice will not be liable for indirect or consequential loss that was not reasonably foreseeable at the time of purchase.
For claims relating to a specific order, and only where permitted by law, our aggregate liability will not exceed the amount paid for the affected product or order. This limitation does not apply where applicable law requires a different remedy or amount.
19. Force Majeure
We will not be responsible for delay or failure caused by events beyond our reasonable control, including natural disasters, fire, flood, epidemic, war, civil unrest, government action, transportation disruption, courier interruption, telecommunications failure, power outage, or labour disruption.
We will take reasonable steps to reduce the effect of such events and will inform affected customers where practicable. Your mandatory rights remain unaffected.
20. Changes to These Terms
We may update these Terms to reflect changes in law, business practices, products, or Website functionality. The updated version will be posted on the Website with a revised “Last updated” date.
Changes will apply prospectively from their effective date and will not unfairly reduce rights relating to an order already accepted, unless required by law or agreed with you.
21. Severability and No Waiver
If any provision of these Terms is found to be invalid or unenforceable, the remaining provisions will continue to apply to the fullest extent permitted by law.
If we do not immediately enforce a provision, this does not waive our right to enforce it later.
22. Governing Law and Dispute Resolution
These Terms and transactions made through the Website are governed by the laws of the Republic of Indonesia.
If a concern arises, please contact Customer Service first so we can try to resolve it fairly and promptly. If the matter cannot be resolved by agreement, either party may use any available consumer-dispute resolution process, including the competent Consumer Dispute Settlement Agency (Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen/BPSK), or bring the matter before a court or other competent authority in accordance with applicable law.
Nothing in this section limits a consumer’s right to use a forum or remedy available under mandatory law.
23. Language
These Terms are provided in Bahasa Indonesia and English. Both versions are intended to have the same meaning. If there is any inconsistency or difference in interpretation, the Bahasa Indonesia version will prevail to the extent permitted by law.
24. Contact Us
For questions, complaints, order assistance, returns, or requests concerning these Terms, please contact:
PT. Sutra Nusantara Abadi — Silk & Spice Website: www.silkspiceparfum.com Email: cs@silkspiceparfum.com WhatsApp: +62 811 8500 812 Registered address: Rasuna Said, Jakarta Selatan, Indonesia 12960
SILK & SPICE
SYARAT DAN KETENTUAN
Kebijakan Hukum Situs Web | Bahasa Indonesia
Tanggal berlaku: 29 Juli 2026 | Terakhir diperbarui: 29 Juli 2026
VERSI BAHASA INDONESIA
Selamat datang di Silk & Spice. Syarat dan Ketentuan ini (“Ketentuan”) mengatur akses dan penggunaan Anda atas www.silkspiceparfum.com (“Situs”), serta pembelian produk Silk & Spice melalui Situs.
Situs dan produk yang ditawarkan melalui Situs dioperasikan dan dijual oleh PT. Sutra Nusantara Abadi, dengan nama dagang Silk & Spice (“Silk & Spice”, “kami”, atau “milik kami”).
Dengan mengakses Situs, membuat akun, atau melakukan pemesanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujuinya, mohon untuk tidak menggunakan Situs atau melakukan pemesanan.
1. Kelayakan Pengguna
Untuk melakukan pemesanan, Anda harus berusia sekurang-kurangnya 18 tahun dan secara hukum cakap untuk membuat perjanjian yang mengikat. Jika Anda berusia di bawah 18 tahun, Anda hanya dapat menggunakan Situs dan melakukan pembelian dengan keterlibatan serta persetujuan orang tua atau wali yang sah.
2. Akun dan Informasi Pelanggan
Anda mungkin perlu memberikan nama, nomor telepon, alamat email, alamat pengiriman, dan informasi lain yang diperlukan untuk memproses pesanan.
Anda setuju untuk:
• memberikan informasi yang benar, lengkap, dan terkini;
• menjaga kerahasiaan kredensial akun;
• segera memperbarui informasi apabila terjadi perubahan; dan
• bertanggung jawab atas aktivitas yang dilakukan melalui akun Anda, kecuali jika disebabkan oleh kesalahan kami atau insiden keamanan yang menjadi tanggung jawab hukum kami.
Segera hubungi kami apabila Anda menduga akun atau data pribadi Anda digunakan tanpa izin.
3. Produk dan Informasi Produk
Kami berupaya secara wajar untuk menampilkan deskripsi, ukuran, bahan, kemasan, harga, dan gambar produk secara akurat. Namun:
• pengaturan layar, fotografi, dan pencahayaan dapat menyebabkan sedikit perbedaan warna atau tampilan;
• kemasan dapat diperbarui tanpa pemberitahuan sebelumnya sepanjang produknya secara substansial tetap sama;
• karakter, proyeksi, dan ketahanan aroma dapat berbeda bergantung pada kondisi kulit, iklim, cara penggunaan, penyimpanan, dan faktor individual lainnya; dan
• variasi kecil yang tidak memengaruhi kualitas atau fungsi produk tidak otomatis dianggap sebagai cacat.
Ketersediaan produk tidak dijamin. Kami dapat membatasi jumlah pembelian, menghentikan produk, atau memperbaiki kesalahan pengetikan, harga, atau informasi produk yang nyata, dengan tetap tunduk pada hukum yang berlaku.
4. Harga, Pajak, Promosi, dan Voucher
Harga ditampilkan dalam Rupiah Indonesia (IDR), kecuali mata uang lain dinyatakan dengan jelas. Jumlah akhir yang harus dibayar, termasuk pajak, biaya pengiriman, diskon, atau biaya lain yang berlaku, akan ditampilkan sebelum Anda mengonfirmasi pembayaran.
Promosi, voucher, kode diskon, hadiah, sampel, penawaran tester, dan manfaat loyalitas:
• hanya berlaku selama periode promosi yang disebutkan;
• dapat memiliki ketentuan minimum pembelian, produk, pelanggan, kanal, atau jumlah tertentu;
• tidak dapat ditukar dengan uang tunai kecuali diwajibkan oleh hukum;
• tidak dapat digabungkan kecuali dinyatakan secara tegas; dan
• dapat ditarik, diperbaiki, atau dibatalkan apabila terdapat penipuan, penyalahgunaan, atau kesalahan teknis maupun harga yang nyata, dengan tetap tunduk pada hukum yang berlaku.
Ketentuan khusus yang ditampilkan bersama suatu penawaran merupakan bagian dari Ketentuan ini.
5. Pemesanan dan Terbentuknya Kontrak
Pengiriman pesanan merupakan penawaran Anda untuk membeli produk yang dipilih. Konfirmasi pesanan otomatis hanya mengonfirmasi bahwa kami telah menerima pesanan dan belum tentu berarti pesanan telah diterima.
Kontrak penjualan yang mengikat terbentuk ketika:
• pembayaran telah berhasil diotorisasi atau diterima; dan
• kami mengirimkan konfirmasi bahwa pesanan telah diterima atau dikirim,
mana yang terjadi lebih dahulu, kecuali hukum yang berlaku menentukan lain.
Kami dapat menolak atau membatalkan pesanan sebelum dikirim apabila:
• produk tidak tersedia;
• pembayaran tidak dapat diverifikasi atau diduga tidak sah;
• informasi pengiriman tidak lengkap atau tidak valid;
• batas jumlah pembelian telah terlampaui;
• terdapat kesalahan nyata pada harga, deskripsi, atau sistem;
• kami secara wajar menduga adanya penipuan, penyalahgunaan untuk penjualan kembali, atau kegiatan melawan hukum; atau
• transaksi tidak dapat diselesaikan secara sah.
Apabila kami membatalkan pesanan setelah menerima pembayaran, kami akan mengembalikan jumlah yang telah dibayarkan untuk produk atau pesanan yang dibatalkan melalui metode pembayaran semula, kecuali disepakati metode lain dengan Anda.
6. Pembayaran
Anda dapat membayar menggunakan metode yang tersedia pada halaman checkout. Layanan pembayaran dapat disediakan oleh penyedia pembayaran independen dan dapat tunduk pada ketentuan tambahan mereka.
Anda menyatakan bahwa:
• Anda berwenang menggunakan metode pembayaran yang dipilih;
• informasi pembayaran yang diberikan adalah benar; dan
• tersedia dana atau limit kredit yang mencukupi.
Kami tidak meminta pelanggan memberikan kata sandi, kode OTP, PIN, atau kode keamanan kartu secara lengkap melalui chat, email, atau media sosial. Anda bertanggung jawab menjaga keamanan informasi tersebut.
7. Pengiriman
Kami akan mengirimkan pesanan ke alamat yang diterima pada saat checkout. Mohon periksa nama penerima, nomor telepon, kode pos, dan alamat lengkap sebelum mengonfirmasi pesanan.
Perkiraan waktu pengiriman diberikan dengan itikad baik, tetapi tidak dijamin kecuali dinyatakan secara tegas. Pengiriman dapat dipengaruhi oleh operasional kurir, cuaca, hari libur, akses ke daerah terpencil, bea cukai, keadaan kahar, atau hal lain di luar kendali wajar kami.
Anda wajib segera memberi tahu kami jika:
• pelacakan menunjukkan paket telah diterima tetapi Anda belum menerimanya;
• paket diduga hilang atau mengalami keterlambatan yang material; atau
• paket tiba dalam keadaan rusak, tidak lengkap, atau tidak sesuai.
Apabila pengiriman internasional tersedia, pelanggan dapat bertanggung jawab atas bea masuk, pajak, biaya kepabeanan, atau biaya lokal, kecuali dinyatakan lain pada saat checkout. Pelanggan juga bertanggung jawab memastikan produk dapat diimpor secara sah ke negara tujuan.
8. Perubahan dan Pembatalan Pesanan
Segera hubungi Layanan Pelanggan jika Anda ingin mengubah atau membatalkan pesanan. Kami akan berusaha membantu, tetapi tidak dapat menjamin perubahan atau pembatalan setelah pesanan diproses, dikemas, atau diserahkan kepada kurir.
Jika pesanan tidak dapat dibatalkan, Anda mungkin tetap memiliki hak pengembalian, penggantian, penukaran, pengembalian dana, atau hak lain berdasarkan Bagian 9 dan peraturan perlindungan konsumen yang berlaku.
9. Pengembalian, Penukaran, dan Pengembalian Dana
Tidak ada ketentuan dalam dokumen ini yang membatasi hak wajib Anda berdasarkan hukum perlindungan konsumen Indonesia.
9.1 Produk rusak, cacat, salah, kedaluwarsa, atau tidak sesuai perjanjian
Jika produk rusak, cacat, kedaluwarsa, salah, memiliki cacat tersembunyi, atau secara material tidak sesuai dengan pesanan maupun kontrak elektronik, segera hubungi kami paling lambat dua (2) hari kerja setelah produk diterima, atau dalam jangka waktu wajib yang lebih panjang berdasarkan hukum yang berlaku.
Mohon berikan:
• nama dan nomor pesanan;
• penjelasan mengenai permasalahan; dan
• bukti pendukung yang wajar, seperti foto yang jelas atau video unboxing, jika tersedia.
Video unboxing dapat membantu kami menyelesaikan klaim lebih cepat, tetapi ketiadaan video tersebut tidak otomatis menghapus hak Anda berdasarkan hukum yang berlaku.
Setelah meninjau klaim, kami dapat memberikan penyelesaian yang sesuai berupa:
• penggantian produk yang terdampak;
• penukaran dengan produk yang disepakati;
• perbaikan, apabila relevan;
• kredit toko, jika Anda menyetujuinya; atau
• pengembalian dana penuh atau sebagian.
Apabila produk tidak sesuai karena kesalahan kami atau apabila diwajibkan oleh hukum, biaya pengiriman kembali yang wajar akan ditanggung oleh kami.
9.2 Pengembalian karena berubah pikiran
Demi kebersihan, keamanan, dan integritas produk, parfum, kosmetik, tester, decant, sampel, atau produk perawatan pribadi yang telah dibuka atau digunakan pada umumnya tidak dapat dikembalikan hanya karena berubah pikiran, tidak menyukai aromanya, atau adanya perbedaan preferensi pribadi.
Kami dapat menerima pengembalian karena berubah pikiran untuk produk yang masih tersegel, belum digunakan, tidak rusak, dan layak dijual kembali berdasarkan kebijakan kami atau kebijakan pengembalian terpisah yang dipublikasikan. Penerimaan tersebut tidak membatasi hak berdasarkan hukum terkait produk cacat atau tidak sesuai.
9.3 Persyaratan pengembalian
Apabila pengembalian disetujui, produk sebaiknya dikembalikan bersama kemasan asli, aksesori, hadiah, dan bukti pembelian sejauh memungkinkan secara wajar. Jangan mengirimkan produk sebelum menerima petunjuk dari Layanan Pelanggan.
9.4 Proses pengembalian dana
Pengembalian dana yang disetujui biasanya akan kami proses ke metode pembayaran semula dalam waktu tujuh (7) hari kerja setelah pengembalian dana disetujui atau produk yang dikembalikan diterima dan diperiksa, sebagaimana berlaku. Waktu hingga dana terlihat pada rekening dapat bergantung pada bank, penerbit kartu, dompet elektronik, atau penyedia pembayaran.
Biaya pengiriman hanya dapat dikembalikan apabila diwajibkan oleh hukum, seluruh pesanan dibatalkan sebelum dikirim, atau pengembalian terjadi karena kesalahan kami.
10. Penggunaan, Keamanan, dan Penyimpanan Produk
Parfum Silk & Spice hanya untuk penggunaan luar. Mohon:
• ikuti seluruh petunjuk dan peringatan pada label produk;
• jauhkan produk dari mata, api, panas, dan jangkauan anak-anak;
• jangan gunakan pada kulit yang sedang iritasi atau terluka;
• hentikan penggunaan dan cari saran medis yang sesuai apabila terjadi iritasi atau reaksi yang tidak diinginkan; dan
• simpan produk dalam posisi tegak di tempat sejuk dan kering, jauh dari sinar matahari langsung dan suhu ekstrem.
Sensitivitas terhadap bahan dan reaksi alergi berbeda pada setiap orang. Pelanggan dengan sensitivitas tertentu sebaiknya meninjau informasi bahan dan meminta saran profesional yang sesuai sebelum penggunaan.
Konten pada Situs bersifat sebagai informasi umum mengenai produk dan bukan merupakan nasihat medis.
11. Penggunaan Situs dan Larangan
Anda hanya dapat menggunakan Situs untuk tujuan pembelian pribadi atau bisnis yang sah. Anda dilarang:
• melanggar hukum yang berlaku atau hak pihak ketiga;
• mencoba mengakses Situs, akun, server, atau data tanpa izin;
• memasukkan perangkat lunak berbahaya atau mengganggu keamanan maupun operasional Situs;
• mengambil, menyalin, memperbanyak, atau mengeksploitasi konten Situs secara komersial tanpa izin;
• membuat pesanan atau klaim yang palsu, menyesatkan, curang, atau bersifat melecehkan;
• menyalahgunakan promosi, voucher, pengembalian dana, atau sistem pembayaran; atau
• menyamar sebagai orang lain atau memberikan informasi palsu mengenai identitas maupun kewenangan Anda.
Kami dapat membatasi akses, menangguhkan akun, membatalkan pesanan terkait, atau mengambil tindakan yang sah apabila secara wajar diperlukan untuk melindungi pelanggan, bisnis kami, atau Situs.
12. Hak Kekayaan Intelektual
Situs dan seluruh kontennya—termasuk nama Silk & Spice, merek, logo, nama produk, cerita parfum, foto, kemasan, grafis, teks, video, tata letak, dan desain—dimiliki oleh atau dilisensikan kepada PT. Sutra Nusantara Abadi dan dilindungi oleh peraturan hak kekayaan intelektual yang berlaku.
Anda dapat melihat dan menggunakan Situs untuk kepentingan pribadi dan nonkomersial. Konten tidak boleh disalin, diubah, didistribusikan, diterbitkan kembali, dijual, dilisensikan, atau digunakan secara komersial tanpa izin tertulis dari kami, kecuali diperbolehkan oleh hukum.
13. Ulasan dan Konten Pelanggan
Jika Anda mengirimkan ulasan, foto, komentar, testimoni, atau konten lainnya, Anda menyatakan bahwa:
• konten tersebut benar dan berdasarkan pengalaman nyata;
• Anda memiliki konten tersebut atau telah memperoleh izin untuk mengirimkannya;
• konten tidak melanggar hak pihak lain;
• konten tidak melawan hukum, mencemarkan nama baik, diskriminatif, cabul, menipu, atau berbahaya; dan
• konten tidak mengandung informasi rahasia atau kode berbahaya.
Anda memberikan kepada kami lisensi noneksklusif, berlaku di seluruh dunia, dan bebas royalti untuk menggunakan, memperbanyak, menyesuaikan, menampilkan, dan membagikan konten tersebut untuk menjalankan serta mempromosikan Silk & Spice, dengan tunduk pada hukum privasi dan perlindungan konsumen yang berlaku. Kami tidak akan menampilkan konten bersponsor atau berinsentif sebagai ulasan independen apabila pengungkapan diwajibkan.
14. Layanan dan Tautan Pihak Ketiga
Situs dapat menggunakan atau menautkan layanan pihak ketiga, termasuk gerbang pembayaran, kurir, marketplace, platform media sosial, penyedia analitik, dan situs eksternal.
Kami tidak bertanggung jawab atas situs, konten, praktik privasi, ketersediaan, atau ketentuan terpisah milik pihak ketiga, kecuali sejauh kami tetap bertanggung jawab secara hukum atas layanan yang digunakan untuk memenuhi pesanan Anda.
15. Privasi dan Komunikasi Elektronik
Kami memproses data pribadi untuk mengoperasikan Situs, memproses dan mengirimkan pesanan, memberikan layanan pelanggan, mencegah penipuan, memenuhi kewajiban hukum, serta—apabila diizinkan—mengirimkan komunikasi pemasaran.
Data pribadi akan ditangani sesuai Kebijakan Privasi kami dan peraturan pelindungan data pribadi Indonesia yang berlaku. Apabila persetujuan diperlukan untuk pemasaran, Anda dapat menarik persetujuan melalui metode berhenti berlangganan yang tersedia atau dengan menghubungi kami.
Dengan melakukan pemesanan, Anda setuju menerima komunikasi transaksional terkait pembayaran, status pesanan, pengiriman, keamanan produk, pengembalian, dan layanan pelanggan. Pesan transaksional bukan merupakan pesan pemasaran.
16. Ketersediaan dan Perubahan Situs
Kami berupaya menjaga Situs tetap akurat, aman, dan tersedia, tetapi tidak dapat menjamin akses yang selalu tanpa gangguan atau kesalahan. Kami dapat melakukan pemeliharaan, pembaruan, penangguhan, atau perubahan atas bagian Situs apabila secara wajar diperlukan.
Kami dapat memperbaiki kesalahan atau memperbarui informasi tanpa pemberitahuan sebelumnya. Jika perubahan berdampak material pada pesanan yang telah diterima, kami akan menghubungi Anda dan menghormati hak hukum yang berlaku.
17. Penyangkalan
Sejauh diizinkan oleh hukum, Situs dan kontennya disediakan berdasarkan ketersediaannya. Kami tidak menjamin bahwa:
• Situs akan selalu tersedia tanpa gangguan atau kesalahan;
• seluruh produk akan selalu tersedia; atau
• suatu parfum akan memberikan hasil yang sama pada setiap orang.
Tidak ada ketentuan dalam dokumen ini yang mengecualikan jaminan, pernyataan, kewajiban, atau hak konsumen yang secara hukum tidak dapat dikecualikan.
18. Pembatasan Tanggung Jawab
Tidak ada ketentuan dalam dokumen ini yang mengecualikan atau membatasi tanggung jawab atas penipuan, kesengajaan, kelalaian berat, cedera pribadi akibat kelalaian, pelanggaran hak wajib konsumen, atau tanggung jawab lain yang secara hukum tidak dapat dikecualikan.
Sejauh diizinkan oleh hukum, Silk & Spice tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau lanjutan yang tidak dapat diperkirakan secara wajar pada saat pembelian.
Untuk klaim terkait pesanan tertentu, dan hanya sejauh diizinkan oleh hukum, jumlah keseluruhan tanggung jawab kami tidak akan melebihi jumlah yang dibayarkan untuk produk atau pesanan terdampak. Pembatasan ini tidak berlaku apabila hukum yang berlaku mewajibkan bentuk penyelesaian atau jumlah yang berbeda.
19. Keadaan Kahar
Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajar kami, termasuk bencana alam, kebakaran, banjir, epidemi, perang, kerusuhan sipil, tindakan pemerintah, gangguan transportasi, gangguan kurir, kegagalan telekomunikasi, pemadaman listrik, atau perselisihan ketenagakerjaan.
Kami akan mengambil langkah wajar untuk mengurangi dampak peristiwa tersebut dan akan memberi tahu pelanggan terdampak apabila memungkinkan. Hak wajib Anda tetap berlaku.
20. Perubahan Ketentuan
Kami dapat memperbarui Ketentuan ini untuk menyesuaikan perubahan hukum, praktik bisnis, produk, atau fungsi Situs. Versi terbaru akan dipublikasikan di Situs dengan tanggal “Terakhir diperbarui” yang baru.
Perubahan berlaku ke depan sejak tanggal berlakunya dan tidak akan secara tidak adil mengurangi hak atas pesanan yang telah diterima, kecuali diwajibkan oleh hukum atau disepakati dengan Anda.
21. Keterpisahan dan Tidak Ada Pelepasan Hak
Jika suatu ketentuan dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan lainnya akan tetap berlaku sejauh diizinkan oleh hukum.
Apabila kami tidak segera menegakkan suatu ketentuan, hal tersebut bukan berarti kami melepaskan hak untuk menegakkannya kemudian.
22. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa
Ketentuan ini dan transaksi melalui Situs tunduk pada hukum Republik Indonesia.
Jika terdapat permasalahan, mohon hubungi Layanan Pelanggan terlebih dahulu agar kami dapat berupaya menyelesaikannya secara adil dan segera. Jika tidak dapat diselesaikan melalui kesepakatan, masing-masing pihak dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa konsumen yang tersedia, termasuk Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) yang berwenang, atau mengajukan perkara kepada pengadilan maupun lembaga berwenang lainnya sesuai hukum yang berlaku.
Bagian ini tidak membatasi hak konsumen untuk menggunakan forum atau penyelesaian yang tersedia berdasarkan hukum yang bersifat wajib.
23. Bahasa
Ketentuan ini tersedia dalam Bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Kedua versi dimaksudkan memiliki arti yang sama. Jika terdapat perbedaan atau ketidaksesuaian penafsiran, versi Bahasa Indonesia yang akan berlaku sejauh diizinkan oleh hukum.
24. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan, keluhan, bantuan pesanan, pengembalian, atau permintaan terkait Ketentuan ini, silakan hubungi:
PT. Sutra Nusantara Abadi — Silk & Spice Situs: www.silkspiceparfum.com Email: cs@silkspiceparfum.com WhatsApp: +62 811 8500 812 Alamat terdaftar: Rasuna Said, Jakarta Selatan, Indonesia 12960